En un mundo cada vez más digital, la reputación online ha pasado a ser un activo crucial para las empresas y profesionales. La imagen que una marca proyecta en internet, y la percepción que los consumidores tienen de ella, son elementos esenciales para el éxito en el entorno digital. Según la experta en comunicación Emely Tejeda, docente de la maestría en Marketing y Comunicación Digital de la Universidad Iberoamericana (Unibe), es vital manejar adecuadamente este intangible, ya que se basa en percepciones que pueden cambiar rápidamente.
Los pilares de la reputación online
Tejeda destaca cuatro pilares fundamentales para construir y mantener una reputación sólida en línea: la transparencia, la consistencia, la ética y la autenticidad. La transparencia implica ser honesto con los clientes, lo que genera confianza. La consistencia se refiere a mantener un mensaje coherente en todas las plataformas digitales. La ética, por su parte, asegura que la marca actúe con integridad, alineándose con los valores de sus consumidores. Finalmente, la autenticidad implica mostrar la verdadera identidad de la marca, conectando emocionalmente con la audiencia.
Monitoreo y estrategias proactivas
La gestión de la reputación online no solo depende de lo que la empresa publique, sino también de lo que los usuarios comenten en redes sociales, foros y reseñas. Por ello, Tejeda recomienda monitorear continuamente lo que se dice sobre la marca en internet, utilizando herramientas de seguimiento para identificar fortalezas, áreas de mejora o posibles crisis.
Además, una estrategia clave es promover contenido positivo, como testimonios y casos de éxito que resuenen con el público. En este contexto, la responsabilidad social corporativa (RSC) también puede fortalecer la reputación, ya que involucra a la marca en iniciativas que beneficien a la comunidad, generando contenido que puede ser compartido y comentado, lo que crea una conexión emocional con los consumidores.
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